Account Manager

Vieni a fare il lavoro che ti piace, in un team che ti rende orgoglioso di farne parte.

Come Account Manager di Caffeina supervisionerai le relazioni con i Clienti di cui sarai responsabile, presentando loro nuove proposte, report e strategie evolutive.

  • Location Parma, Milano
  • Department Client Service
  • Min. Experience 2+ yrs

Job Description

Come AccountManager di Caffeina supervisionerai le relazioni con i Clienti di cui sarai responsabile, presentando loro nuove proposte, report e strategie evolutive. Entrerai nei dettagli dei progetti che seguiremo e ti coinvolgeremo come advisor nella definizione delle attività di consulenza ed execution che costituiscono il core di Caffeina. Il team e le altre divisioni rispetteranno il tuo parere e le decisioni che saranno prese insieme, nell'interesse del successo del progetto.

Questa posizione ti metterà a contatto con il cliente e ti sfiderà ad interpretarne i bisogni e i desideri, per tradurli in obiettivi operativi. Si tratta di un ruolo di grande responsabilità, perché la soddisfazione dei clienti dipende anche dalla capacità di cogliere e prevenire le loro esigenze e di saperle correttamente comunicare all'interno del team di lavoro.

Nello specifico, questi saranno gli elementi della tua job description:

  • Raccogliere brief relativi alle gare di tua responsabiilità
  • Trasmettere i brief relativi alle gare di tua responsabilità alle risorse destinatarie
  • Assicurare la coerenza di quanto realizzato da Caffeina rispetto al brief del Cliente
  • Assicurare la qualità dell'output del tuo team
  • Supervisionare la relazione con il Cliente e sovrintendere le attività degli Account Executive, sui progetti dei Clienti di tua responsabilità
  • Operare come punto di contatto per tutti i temi e le problematiche relative all'account management dei Clienti di tua responsabilità
  • Gestire l'intero ciclo di vendita dall'identificazione di un'opportunità alla chiusura dell'accordo
  • Presentare proposte, report e strategie al Cliente
  • Decidere eventualità e misura dell'investimento in un'opportunità di upselling, sui Clienti di tua responsabilità
  • Negoziare e redigere la proposta economica delle opportunità di upselling, sui Clienti di tua responsabilità
  • Gestire il conto economico dei Clienti di tua responsabilità
  • Contrattualizzare i progetti dei Clienti di tua responsabilità, alimentare e mantiene aggiornato il sistema di controllo di gestione
  • Sovrintendere e confermare le tempistiche di fatturazione dei Clienti di tua responsabilità
  • Condurre e concludere gare e negoziazioni con fornitori, e curarne la parte documentale fino alla chiusura, in collaborazione con l'area Administration
  • Stimare l'effort produttivo relativo ai progetti di tua responsabilità, con il supporto degli Operations Advisor
  • Richiedere all'Operations Manager l'allocazione del tempo per le risorse coinvolte nelle gare di tua responsabilità
  • Supervisionare gli Account Executive nella fase di definizione delle richieste di allocazione di tempo verso l'Operations Manager, sui progetti dei Clienti di tua responsabilità
  • Supervisionare il tracking del tempo degli Account Executive, per i progetti di tua responsabilità
  • Supervisionare il tracking del tempo del team assegnato ai tuoi progetti
  • Affrontare le richieste dei Clienti in modo tempestivo e coerente
  • Intervenire in caso di crisi e situazioni problematiche del Cliente, garantendo l'escalation dove necessario
  • Costruire e coltivare una relazione con il Cliente forte e duratura, operando come un advisor affidabile e credibile
  • Sviluppare il business con i Clienti esistenti e identificare aree di miglioramento
  • Identificare e coltivare opportunità su Clienti potenziali
  • Costruire e coltivare relazioni con professionisti del tuo settore, strutturando e mantenendo un network robusto
  • Sviluppare rapporti di fiducia con i tuoi referenti, mantenendo un contatto frequente
  • Supportare il Digital Marketing Coordinator nella redazione dei brief interni
  • Preparare report sullo status del Cliente
  • Riportare i propri progressi su base trimestrale, annuale e su richiesta
  • Elaborare, misurare e tracciare le metriche chiave del tuo lavoro
  • Offrire suggerimenti, consulenza, supporto e feedback al tuo team per raggiungere gli obiettivi
  • Assistere il tuo team nella risoluzione delle problematiche, pronto a recepire le eventuali escalation
  • Valutare il tuo team e comunica regolarmente feedback relativi all'andamento del progetto, mantenendo allineate tutte le risorse coinvolte
  • Recepire i feedback del tuo Director e sviluppare soluzioni conseguenti
  • Relazionarsi con Director, Coordinator e Manager di tutte le aree aziendali, approfondendo i piani e le strategie e discutendo delle possibili sinergie
  • Mantenersi all'avanguardia sugli ultimi sviluppi di tecnologie, mercato e trend digitali.

Riporterai direttamente al Client Service Director.

 

Profilo


Questo è ciò che abbiamo bisogno di trovare in te. Sono competenze e tratti importanti per il lavoro che affronteremo insieme.

Experience and Skills

  • Esperienza di 2 o più anni nel ruolo
  • Livello di Istruzione al grado di laurea
  • Desiderio nel lavorare in un ambiente dinamico, orientato alla cura dei dettagli, guidato dalle deadline
  • Capacità di lavorare su più progetti
  • Approccio Customer-oriented
  • Capacità di gestire più progetti e di lavorare in modo indipendente con una supervisione efficiente
  • Ottime capacità di espressione orale e scritta, con la capacità di spiegare concetti tecnici e/o di business a audience eterogenee
  • Passione per il Digitale (seguo le evoluzioni del settore, voglio provare le ultime novità, sono un early adopter)
  • Capacità di comprendere e trasmettere i feedback del cliente al team
  • Onestà, tenacia, spirito di sacrificio, precisione
  • Capacità di lavorare in team
  • Ottima conoscenza della natura e delle caratteristiche dei progetti di Marketing digitale
  • Ottima capacità di presentation design, che si traduce in capacità di utilizzo di Keynote con gusto, attenzione e thinking nella creazione di una presentazione
  • Capacità di presentare progetti e fare storytelling di un'idea in pubblico
  • Buona conoscenza della suite Office (in particolare Excel)
  • Familiarità con tool di Project Management (es. Teamwork, BaseCamp, Confluence)
  • Ottima conoscenza dell'international english

 

Cosa ti offriamo?


Cerchiamo di trattare le persone nel miglior modo possibile, con professionalità e rispetto. Quella che segue è la nostra offerta, tutto “sul tavolo”: così, se non ha un fit con le tue richieste, non ti facciamo perdere tempo.

  • Contratto di Assunzione
  • RAL commisurata all'esperienza + Bonus aziendali
  • Ticket Restaurant + coffee & water 24/7
  • Postazione Apple
  • Welcome Kit
  • Conferenze ed Eventi (offerti da Caffeina)
  • Formazione, corsi online, libri e documentazione (offerti da Caffeina)
  • Ricerca e Sviluppo su temi innovativi (es. VR, Wearable, IoT, iBeacon)
  • Team di progetto eterogenei: Developer, Designer, Creativi e Strategist
  • Relax (cene, birre, etc.) offerte da Caffeina

Ma soprattutto: puoi fare il lavoro che ti piace in un team che ti rende orgoglioso di farne parte

 

Nota

Tutte le candidature sono valutate singolarmente. Utilizziamo uno strumento per la gestione del processo di selezione e per comunicare con i candidati. A volte, purtroppo, le risposte sono filtrate come Spam: ricordati di controllarne la cartella.

Candidati ora come Account Manager!