Account Manager

Vieni a fare il lavoro che ti piace, in un team che ti rende orgoglioso di farne parte.

Come Account Manager di Caffeina supervisionerai le relazioni con i Clienti di cui sarai responsabile, presentando loro nuove proposte, report e strategie evolutive.

  • Location Parma, Milano, Roma
  • Department Client Service
  • Min. Experience 2+ yrs

Job Description

Come Account Manager di Caffeina supervisionerai le relazioni con i Clienti di cui sarai responsabile, presentando nuove proposte, report e strategie evolutive. Entrerai nei dettagli dei progetti che seguiremo e ti coinvolgeremo come advisor nella definizione delle attività di consulenza ed execution che costituiscono il core di Caffeina. Il team e le altre divisioni rispetteranno il tuo parere e le decisioni che saranno prese insieme, nell'interesse del successo del progetto.

Questa posizione ti metterà a contatto con il cliente e ti sfiderà ad interpretarne i bisogni e i desideri, per tradurli in obiettivi operativi. Si tratta di un ruolo di grande responsabilità, perché la soddisfazione dei clienti dipende anche dalla capacità di cogliere e prevenire le loro esigenze e di saperle correttamente comunicare all'interno del team.

Se ti stai chiedendo, nello specifico, cosa farai con noi, ecco quello che ci aspettiamo:

  • Raccogli brief relativi alle gare di tua responsabilità
  • Trasmetti i brief alle risorse destinatarie
  • Assicuri la coerenza di quanto realizzato da Caffeina rispetto al brief del Cliente
  • Assicuri la qualità dell'output del tuo team
  • Supervisioni la relazione con il Cliente e sovrintendi le attività degli Account Executive, sui progetti dei Clienti di tua responsabilità
  • Operi come punto di contatto per tutti i temi e le problematiche relative all'account management dei Clienti di tua responsabilità
  • Gestisci l'intero ciclo di vendita dall'identificazione di un'opportunità alla chiusura dell'accordo
  • Presenti proposte, report e strategie al Cliente
  • Decidi eventualità e misura dell'investimento in un'opportunità di upselling
  • Negozi e redigi la proposta economica delle opportunità di upselling
  • Gestisci il conto economico dei Clienti di tua responsabilità
  • Contrattualizzi i progetti dei Clienti di tua responsabilità, alimenti e mantieni aggiornato il sistema di controllo di gestione
  • Sovrintendi e confermi le tempistiche di fatturazione dei Clienti di tua responsabilità
  • Conduci e concludi gare e negoziazioni con fornitori, e curi la parte documentale fino alla chiusura (con l'area Administration)
  • Stimi l'effort produttivo relativo ai progetti di tua responsabilità, con il supporto degli Operations Advisor
  • Richiedi all'Operations Manager l'allocazione del tempo per le risorse coinvolte nelle gare di tua responsabilità
  • Supervisioni gli Account Executive nella fase di definizione delle richieste di allocazione di tempo verso l'Operations Manager, sui progetti dei Clienti di tua responsabilità
  • Supervisioni il tracking del tempo degli Account Executive, per i progetti di tua responsabilità
  • Supervisioni il tracking del tempo del team assegnato ai tuoi progetti
  • Affronti le richieste dei Clienti in modo tempestivo e coerente
  • Interveni in caso di crisi e situazioni problematiche del Cliente, garantendo l'escalation dove necessario
  • Costruisci e coltivi una relazione con il Cliente forte e duratura, operando come un advisor affidabile e credibile
  • Sviluppi il business con i Clienti esistenti e identifichi aree di miglioramento
  • Identifichie coltivi opportunità su Clienti potenziali
  • Costruisci e coltivi relazioni con professionisti del tuo settore, strutturando e mantenendo un network robusto
  • Sviluppi rapporti di fiducia con i tuoi referenti, mantenendo un contatto frequente
  • Supporti il Digital Marketing Coordinator nella redazione dei brief interni
  • Prepari report sullo status del Cliente
  • Riporti i propri progressi su base trimestrale, annuale e su richiesta
  • Elabori, misuri e tracci le metriche chiave del tuo lavoro
  • Offriri suggerimenti, consulenza, supporto e feedback al tuo team per raggiungere gli obiettivi
  • Assisteri il tuo team nella risoluzione delle problematiche, pronto a recepire le eventuali escalation
  • Valuti il tuo team e comunichi regolarmente feedback relativi all'andamento del progetto, mantenendo allineate tutte le risorse coinvolte
  • Recepisci i feedback del tuo Director e sviluppi soluzioni conseguenti
  • Ti relazioni con Director, Coordinator e Manager di tutte le aree aziendali, approfondendo i piani e le strategie e discutendo delle possibili sinergie
  • Ti mantieni all'avanguardia sugli ultimi sviluppi di tecnologie, mercato e trend digitali.

 

Profilo


Questo è ciò che abbiamo bisogno di trovare in te.

Sono esperienze e competenze importanti per il lavoro che affronteremo insieme.

  • Esperienza di 2 o più anni nel ruolo
  • Livello di Istruzione al grado di laurea
  • Desiderio nel lavorare in un ambiente dinamico, orientato alla cura dei dettagli, guidato dalle deadline
  • Capacità di lavorare su più progetti
  • Approccio Customer-oriented
  • Capacità di gestire più progetti e di lavorare in modo indipendente con una supervisione efficiente
  • Ottime capacità di espressione orale e scritta, con la capacità di spiegare concetti tecnici e/o di business a audience eterogenee
  • Passione per il Digitale (seguo le evoluzioni del settore, voglio provare le ultime novità, sono un early adopter)
  • Capacità di comprendere e trasmettere i feedback del cliente al team
  • Onestà, tenacia, spirito di sacrificio, precisione
  • Capacità di lavorare in team
  • Ottima conoscenza della natura e delle caratteristiche dei progetti di Marketing digitale
  • Ottima capacità di presentation design, che si traduce in capacità di utilizzo di Keynote con gusto, attenzione e thinking nella creazione di una presentazione
  • Capacità di presentare progetti e fare storytelling di un'idea in pubblico
  • Buona conoscenza della suite Office (in particolare Excel)
  • Familiarità con tool di Project Management (es. Teamwork, BaseCamp, Confluence)
  • Ottima conoscenza dell'international english

 

Cosa ti offriamo?


Cerchiamo di trattare le persone nel miglior modo possibile, con professionalità e rispetto. Quella che segue è la nostra offerta, tutto “sul tavolo”:

  • Contratto di Assunzione
  • RAL commisurata all'esperienza + Bonus aziendali
  • Ticket Restaurant + coffee & water 24/7
  • Postazione Apple
  • Welcome Kit
  • Conferenze ed Eventi (offerti da Caffeina)
  • Formazione, corsi online, libri e documentazione (offerti da Caffeina)
  • Ricerca e Sviluppo su temi innovativi (es. VR, Wearable, IoT, iBeacon)
  • Team di progetto eterogenei: Developer, Designer, Creativi e Strategist
  • Relax (cene, birre, etc.) offerte da Caffeina

Ma soprattutto: puoi fare il lavoro che ti piace in un team che ti rende orgoglioso di farne parte

 

Nota

Tutte le candidature sono valutate singolarmente. Utilizziamo uno strumento per la gestione del processo di selezione e per comunicare con i candidati. A volte, purtroppo, le risposte sono filtrate come Spam: ricordati di controllarne la cartella.

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