DIGITAL PRODUCT

AON

One Affinity: l'assicurazione digitale innovativa per il B2B

Aon lancia il prodotto digitale One Affinity, a supporto dell’offerta assicurativa per professionisti, con più di 30 portali dedicati alle professioni.

Project
New Platform
What
WIREFRAME
design system

UI DESIGN
html components

user testing
Release
2019

Come migliorare l’esperienza dei professionisti nella valutazione, acquisto e gestione della migliore assicurazione professionale per le loro esigenze?
E come ridurre i tempi di gestione delle pratiche per Aon?
One Affinity è l’innovativo prodotto digitale che risponde a queste due esigenze.

Dopo un primo lancio, Aon si è rivolto a Caffeina per evolvere e migliorare le prestazioni del prodotto, con due obiettivi:

  • Aumentare le conversioni
  • Efficientare i processi di creazione e mantenimento dei numerosi portali verticali dedicati alle varie professioni.

Il nostro approccio

Un approccio flessibile e modulare per andare incontro alle esigenze del cliente

Con un team multi-disciplinare guidato dal Product Manager, abbiamo iniziato il progetto con un'analisi della piattaforma esistente, individuando punti di forza e opportunità miglioramento, da un punto di vista strategico di business, di esperienza utente e tecnologico. Successivamente abbiamo fatto un'estesa attività di raccolta requisiti con i numerosi stakeholder di AON interessati dal progetto, dal business alla tecnologia, che ci ha permesso di allineare le aspettative di ognuno e mappare le esigenze di tutti. Abbiamo quindi modellato la nostra metodologia di lavoro verso un approccio agile, per poter meglio rispondere alle specifiche esigenze di flessibilità, velocità e focus di AON.

Assessment iniziale

Raccolta requisiti di business

Abbiamo lavorato “a quattro mani” insieme agli stakeholder interni Aon per definire gli obiettivi di business, i KPI e allineare le aspettative.• Rendere più riconoscibile e forte il brand AON, facendo leva sulla riconosciuta solidità a affidabilità del marchio• Presentare più chiaramente l'offerta assicurativa e semplificare il flusso di preventivazione per gli utentiAlleggerire l’effort sul customer care, trasformando l’area privata in un servizio “self-service"

User testing con utenti

Come potevamo migliorare l'esperienza degli utenti? La percezione del brand? Come capire quali informazioni erano chiare e quali meno? Per poter rispondere con certezza a queste domande, abbiamo effettuato diverse sessioni di user testing con target reali - avvocati e medici -  nel nostro UX Lab dedicato. Abbiamo analizzato come interagivano con il prodotto, mappando i momenti in cui si bloccavano, avevano dubbi o quando riuscivano a completare i task con facilità. Abbiamo quindi definito una lista dei principali pain-point su cui era necessario intervenire.

La nostra soluzione

Un design system scalabile

Come permettere una forte caratterizzazione di ognuno dei più di 30 portali, i quali parlano a target diversi, garantendo però allo stesso tempo un'esperienza utente coerente tra tutti, e un trattamento uniforme del brand Aon? Per rispondere a queste esigenze, abbiamo ideato un Design System modulare comune a tutti i portali, ma personalizzabile in alcune sue parti. Font e colori base sono stati ispirati dalla palette di Aon, donando così consistenza e flessibilità a tutto il prodotto.

Storybook JS per un perfetto allineamento

Abbiamo deciso di utilizzare Storybook JS, UI component explorer, per poter permettere sia ai referenti tecnologici sia a quelli business di navigare tra i diversi componenti sviluppati e di poterne visualizzare i diversi stati. Un’ulteriore conferma del corretto funzionamento del design e dell’experience progettata. Lo sviluppo di componenti HTML autoconsistenti ha permesso una facile integrazione sulla piattaforma Liferay da parte delle terze parti coinvolte.

Più di 30 siti assicurativi, un unico design system

I nostri designer e sviluppatori hanno disegnato e sviluppato un Design System modulare per il web, composto da template, componenti e moduli riutilizzabili, che ci ha permesso di implementare con velocità un'esperienza utente coerente, progettando allo stesso tempo una soluzione scalabile per future evoluzioni di tutto l’ecosistema.

Un piano di delivery integrato per velocizzare i tempi

Con una divisione dei deliverables in epiche indipendenti e con un repository condiviso tra le parti abbiamo costruito un flusso di lavoro integrato che ha permesso di minimizzare i tempi di integrazione. Il tutto arricchito da un supporto costante e da un controllo qualità tecnologico e di design del prodotto finale.

Funnel di quotazione

Il funnel di quotazione, reso accessibile pubblicamente senza registrazione obbligatoria, è stato snellito e arricchito di funzionalità chiave per aumentare il conversion rate di polizze sottoscritte e preventivi elaborati.
-46%

Frequenza di rimbalzo

+24%

Pagine per sessione

+39%

Durata media sessione