Crédit Agricole

Trovare il miglior mutuo non è mai stato così semplice

Una nuova offerta Mutui Casa per Crédit Agricole, e un nuovo servizio web per supportare le persone nel trovare la soluzione migliore per i loro bisogni.

Come migliorare l’esperienza degli italiani nella richiesta di un mutuo, ascoltando le loro esigenze e supportandoli in un momento così delicato come l’acquisto di un immobile?
Crédit Agricole, da sempre vicina ai propri clienti nella fase di acquisto di una casa, ha lanciato una campagna che ha come protagonisti gli italiani. Caffeina è stata chiamata per rinnovare la pagina del sito dedicato ai Mutui, il touchpoint principale di atterraggio della campagna, con l’obiettivo di:

→ Rinnovare e migliorare l’experience del preventivatore
→ Massimizzare le conversion

YEAR

2020

WHAT WE DID

Strategy
Design
Technology

Challenge

Una forte relazione tra i team di lavoro.

I due team di lavoro Caffeina + Crédit Agricole si sono uniti (virtualmente, ovviamente) per riprogettare insieme l’esperienza di ricerca e valutazione del mutuo, e presentare al meglio la nuova e super vantaggiosa offerta di Crédit Agricole. Affrontando in modo agile tutto il processo e grazie alla collaborazione diretta dei due team, abbiamo sviluppato un processo di design focalizzato sui dati degli utenti e le relative necessità, rinnovando in tempi rapidissimi tutta l’esperienza digitale.

Caffeina Crédit Agricole Trovare il miglior mutuo non è mai stato così semplice

Solution

Design System.

Per questo progetto abbiamo realizzato un nuovo Design System, ispirato a quello dell’home banking, costituito da componenti e regole, che permettono da una parte la massima flessibilità nel costruire esperienze personalizzate e dall’altra di rendere l’esperienza digitale coerente con il resto dell’ecosistema digitale della banca.

Caffeina Crédit Agricole Trovare il miglior mutuo non è mai stato così semplice

Execution

Redesign.

La nuova soluzione ha l’obiettivo di garantire alle persone una navigazione più facile e intuitiva dei risultati, soprattutto da mobile. Insieme a Crédit Agricole abbiamo lavorato sui piccoli dettagli che fanno la differenza. Per migliorare la leggibilità e chiarezza delle informazioni e, soprattutto, per dare una gerarchia visiva che aiuti le persone ad orientarsi meglio – e a concludere prima e più efficacemente la loro simulazione.

Execution

Tutto inizia da mobile.

Per favorire la conversione e migliorare l’esperienza dell’utente abbiamo progettato il sito Mutui Casa con una fruizione dei dati in ottica mobile first. Dal form di richiesta di un nuovo preventivo finemente ottimizzato per i visitatori mobile, alla visualizzazione e comparazione dei risultati, tutta l’esperienza è pensata per semplificare la lettura dei dati e massimizzare le conversion.

Caffeina Crédit Agricole Trovare il miglior mutuo non è mai stato così semplice

Risultati.

Grazie alla ri-progettazione della nuova experience, i dati mostrano un impatto positivo sulle principali metriche di business, con un aumento dei risultati rilevante.

+14%
Tasso di conversione
+24%
Durata media di sessione
-11%
Frequenza di rimbalzo
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