Senior IT Specialist

Come Senior IT Specialist di Caffeina entrerai a far parte del Team Corporate con un ruolo chiave nella gestione operativa, evoluzione e sicurezza dell’ecosistema tecnologico che permette ai nostri Creators di operare in modo efficiente, sicuro e innovativo. Sarai un punto di riferimento tecnico per l’infrastruttura IT di Caffeina, con l’opportunità di implementare progetti strategici che influenzano direttamente l’efficienza operativa, la sicurezza e l’esperienza tecnologica delle persone. Il tuo campo d’azione spazierà dalla configurazione, gestione e ottimizzazione dei sistemi IT delle nostre sedi (Parma, Milano, Roma), fino alla gestione tecnica degli endpoint in mano al nostro Team (MacBook e iPhone) attraverso i servizi cloud (Google Workspace e Jamf) che permettono loro di lavorare in hybrid working. Collaborerai a stretto contatto con l’IT Manager, il Team Corporate e con le diverse unit aziendali, contribuendo all’innovazione dei processi interni, all’adozione di soluzioni AI e all’empowerment tecnologico del team.

Nota

In Caffeina crediamo che la diversità sia la scintilla che accende le idee migliori. Per questo offriamo un ambiente di lavoro estremamente inclusivo e valutiamo ogni candidatura in base a competenze e potenziale, senza alcuna discriminazione di età, genere, identità, orientamento sessuale, disabilità, provenienza, cultura o altri fattori protetti dalla legge. Tutte le candidature per Senior IT Specialist sono valutate singolarmente. Utilizziamo uno strumento per la gestione del processo di selezione per comunicare con i candidati. A volte, purtroppo, le risposte sono filtrate come Spam: ricordati di controllarne la cartella.

Gestione infrastruttura e attrezzature sedi

• Gestisci e monitori l’infrastruttura di rete (Fortinet), la connettività e i servizi IT degli uffici, intervenendo proattivamente per la risoluzione di problematiche segnalate dai sistemi di monitoraggio.
• Garantisci la manutenzione e il corretto funzionamento dell’infrastruttura tecnologica hardware nei nostri HQ di Parma, Milano e Roma, supportando operativamente l’utilizzo di sale riunioni, sistemi di videoconferenza (Logitech), digital signage (Yodeck), device smart/IoT, controllo accessi, NAS e videosorveglianza.

Endpoint

• Amministri i dispositivi Apple (MacBook, iPhone, iPad) tramite MDM (Jamf Pro), gestendo il loro ciclo di vita completo e automatizzando i processi di provisioning, manutenzione e aggiornamento tramite script, patching e policy.
• Implementi e valuti nuove soluzioni per aumentare la sicurezza, la scalabilità e la sostenibilità della gestione device.

Gestione servizi cloud

• Agisci come punto di riferimento tecnico per Google Workspace e Microsoft 365 occupandoti di utenti, servizi e licenze, ed estrapolando statistiche e insight per ottimizzare le risorse.
• Amministri i prodotti Adobe e i tool verticali (Figma, Meta Business Manager, Sprinklr, ecc.), assumendoti la responsabilità tecnica della gestione licenze, delle modalità di autenticazione e del monitoraggio del loro utilizzo.

Cybersecurity

• Implementi e monitori le policy di sicurezza informatica a protezione di dati, endpoint e servizi, sfruttando strumenti come Jamf Protect e Cyberoo per i processi di remediation.
• Supporti l’organizzazione di attività di Phishing Simulation, Vulnerability Assessment e Penetration Test, collaborando all’applicazione di policy e procedure in ambito IT, Security e Data Protection anche per la nostra vertical agency Dynamo.

AI, automazione e innovazione

• Individui, testi e configuri soluzioni di AI e automazione per migliorare l’efficienza, l’helpdesk, l’asset management e il knowledge sharing, collaborando con gli stakeholder per co-progettare nuovi workflow.

Supporto ai Creators e cultura IT interna

• Garantisci l’esecuzione ottimale dei processi di onboarding/offboarding e l’esperienza utente legata ai sistemi IT.
• Supporti l’organizzazione di workshop, Booster Camp e momenti di formazione su strumenti, sicurezza e tecnologie.
• Produci e aggiorni contenuti di knowledge sharing (guide, wiki, playbook, ecc.) in ottica di empowerment continuo.

Fornitori esterni

• Gestisci i rapporti operativi con i fornitori esterni di servizi e hardware IT, assicurando il rispetto dei livelli di servizio (SLA) e il corretto approvvigionamento delle risorse necessarie al team. (Nota: In questa sezione ho corretto il refuso presente nella JD originale, dove il testo relativo all’onboarding/knowledge sharing era stato erroneamente duplicato)

Helpdesk

• Garantisci l’efficacia delle attività di Helpdesk risolvendo ticket complessi (Livello 2 e 3), agisci come escalation point tecnico e promuovi l’uso e l’automazione del sistema di ticketing tramite l’AI.

• Hai almeno 3+ anni di esperienza in ruoli IT in aziende digitali, agenzie creative, tech startup o ambienti altamente dinamici.
• Padroneggi gli ambienti Apple e sei esperto nell’uso e nella configurazione di sistemi cloud-first.
• Hai una conoscenza solida e operativa delle tematiche di Cybersecurity, MDM, networking e automazione.
• Hai esperienza consolidata nell’utilizzo di Google Workspace, Microsoft 365, Jamf Pro e tool SaaS specialistici.
• Lavori con rigore e precisione, e sai strutturare processi e documentazione tecnica in modo chiaro.
• Comunichi con efficacia e riesci ad adattarti a interlocutori di ogni area e livello.
• Comprendi le esigenze operative e sei in grado di tradurle in soluzioni IT tempestive ed efficaci.
• Riesci a gestire con efficacia il tuo tempo e sai individuare le corrette priorità per garantire la continuità operativa.
• Ti appassiona la tecnologia, sei una persona curiosa, autonoma e con forte spirito d’iniziativa.
• Ottima conoscenza della lingua inglese.

• Per questo ruolo prevediamo un package tra €32.000 e €43.000, costruito sulla base di esperienza, seniority e competenze.
• Buoni pasto Satispay.
• Pacchetto welfare.
• Supporto psicologico e nutrizionale con Serenis.
• Postazione e attrezzatura Apple.
• Welcome Kit.
• Formazione ed eventi offerti da Caffeina.

• Coffee & water 24/7.