AS Roma

eTicketing & CRM digital strategy

L’ AS Roma si è rivolta a Caffeina per evolvere ed incrementare la propria offerta attraverso i canali digitali. 
L’obiettivo era di valorizzare il successo dell’eCommerce, rendendolo ancora più centrale nell’ecosistema del Brand, andando a progettare una nuova definizione della Conversion Strategy, della pianificazione media e delivery delle iniziative digital.

L’AS Roma è uno dei club calcistici più famosi al mondo, con circa 10 milioni di persone che la seguono su Facebook e oltre 2 milioni su Instagram. Nella sua storia ha vinto 3 scudetti e 9 Coppa Italia. Nel 2018 ha creato anche una squadra femminile, che attualmente gioca nel campionato di Serie A della categoria.

YEAR

2022

WHAT WE DID

Content
Digital Media

Challenge

Aumentare le performance del digital marketing.

L’ AS Roma si è rivolta a Caffeina per evolvere la proprie attività sui canali digitali ed incrementarne le performance.

L’obiettivo era valorizzare il canale online, rendendo l’eTicketing sempre più centrale nell’ecosistema del brand, e andando a riprogettare la lead generation & conversion strategy, migliorando la delivery delle iniziative digitali e ottimizzando risultati del media planning.

Caffeina AS Roma eTicketing eCRM Digital Strategy

Solution

Un approccio data-driven.

Grazie a un team media cross-funzionale, e collaborando con i principali stakeholder di AS Roma, abbiamo rimappato i funnel di vendita online e definito una nuova strategia per la gestione delle campagne Ticketing Online, puntando il focus su vendite, ottimizzazione CPA e massimizzazione ROI.

Abbiamo quindi rivisto la strategia di CRM, sviluppando campagne di lead generation e attività di engagement volte ad accrescere il numero di contatti in database e a massimizzare il valore di quelli già presenti.

Abbiamo infine sviluppato un sistema di reportistica avanzata, basato su una dashboard online, per analizzare nel dettaglio la customer journey e i funnel di vendita.

Caffeina AS Roma eTicketing eCRM Digital Strategy

Execution

Brand Promotion & Channel Distribution.

Abbiamo impiegato principalmente canali biddable e programmatic advertising, lavorando sull’ottimizzazione continua delle campagne digital per massimizzare le vendite e il ritorno sull’investimento tramite test multivariati su creatività, target audience, copy ed efficientamento nell’allocazione del budget per canale.

Caffeina AS Roma eTicketing eCRM Digital Strategy
Caffeina AS Roma eTicketing eCRM Digital Strategy
Caffeina AS Roma eTicketing eCRM Digital Strategy
Caffeina AS Roma eTicketing eCRM Digital Strategy
Caffeina AS Roma eTicketing eCRM Digital Strategy
Caffeina AS Roma eTicketing eCRM Digital Strategy
Caffeina AS Roma eTicketing eCRM Digital Strategy
Caffeina AS Roma eTicketing eCRM Digital Strategy
Caffeina AS Roma eTicketing eCRM Digital Strategy

Lead generation & CRM campaigns.

Abbiamo promosso iniziative con obiettivo CPL per sponsorizzare concorsi, estrazioni premio, quiz e offerte speciali con coinvolgimento dei partner di AS Roma.

Sono state messe in campo iniziative CRM e lead generation tramite Lead Ads native e campagne drive-to-site, rafforzando il tasso di coinvolgimento dei tifosi in Italia e all’estero.

Caffeina AS Roma eTicketing eCRM Digital Strategy

Real Time Dashboard.

Abbiamo sviluppato una dashboard basata su Data Studio finalizzata alla user behavioural analysis con monitoraggio dettagliato delle interazioni su tutti i touchpoint del funnel di vendita.

L’analisi della customer journey è stata inoltre segmentata per tipologia di device (desktop, mobile e tablet) al fine di individuare tutte le possibili aree di ottimizzazione in termini di UX e gestione del flusso di acquisto.

Risultati.

Valorizzare il successo dell’eCommerce, progettando una nuova definizione della Conversion Strategy, della pianificazione media e delivery delle iniziative digital.

1.800%
ROAS
56k
Leads
17M
Impressions
5M
Reach
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