eTicketing e CRM digital strategy
L’AS Roma è uno dei club calcistici più importanti al mondo, con circa 10 milioni di persone che la seguono su Facebook e oltre 2 milioni su Instagram. Nella sua storia ha vinto 3 scudetti e 9 Coppa Italia. Nel 2018 ha creato anche una squadra femminile, che attualmente gioca nel campionato di Serie A della categoria.
2022
Content
Digital Media
Challenge
Aumentare le performance del digital marketing.
L’ AS Roma si è rivolta a Caffeina per evolvere la proprie attività sui canali digitali ed incrementarne le performance.
L’obiettivo era valorizzare il canale online, rendendo l’eTicketing sempre più centrale nell’ecosistema del brand, e andando a riprogettare la lead generation & conversion strategy, migliorando la delivery delle iniziative digitali e ottimizzando risultati del media planning.
Solution
Un approccio data-driven.
Grazie a un team media cross-funzionale, e collaborando con i principali stakeholder di AS Roma, abbiamo rimappato i funnel di vendita online e definito una nuova strategia per la gestione delle campagne Ticketing Online, puntando il focus su vendite, ottimizzazione CPA e massimizzazione ROI.
Abbiamo quindi rivisto la strategia di CRM, sviluppando campagne di lead generation e attività di engagement volte ad accrescere il numero di contatti in database e a massimizzare il valore di quelli già presenti.
Abbiamo infine sviluppato un sistema di reportistica avanzata, basato su una dashboard online, per analizzare nel dettaglio la customer journey e i funnel di vendita.
Execution
Brand Promotion & Channel Distribution.
Abbiamo impiegato principalmente canali biddable e programmatic advertising, lavorando sull’ottimizzazione continua delle campagne digital per massimizzare le vendite e il ritorno sull’investimento tramite test multivariati su creatività, target audience, copy ed efficientamento nell’allocazione del budget per canale.
Lead generation & CRM campaigns.
Abbiamo promosso iniziative con obiettivo CPL per sponsorizzare concorsi, estrazioni premio, quiz e offerte speciali con coinvolgimento dei partner di AS Roma.
Sono state messe in campo iniziative CRM e lead generation tramite Lead Ads native e campagne drive-to-site, rafforzando il tasso di coinvolgimento dei tifosi in Italia e all’estero.
Real Time Dashboard.
Abbiamo sviluppato una dashboard basata su Data Studio finalizzata alla user behavioural analysis con monitoraggio dettagliato delle interazioni su tutti i touchpoint del funnel di vendita.
L’analisi della customer journey è stata inoltre segmentata per tipologia di device (desktop, mobile e tablet) al fine di individuare tutte le possibili aree di ottimizzazione in termini di UX e gestione del flusso di acquisto.
Risultati.
Valorizzare il successo dell’eCommerce, progettando una nuova definizione della Conversion Strategy, della pianificazione media e delivery delle iniziative digital.
